Asiakaskehitys tehdään askel kerrallaan
Asiakaskehitys etenee päivittäisen työn lomassa. Oikein kohdistetut pienet parannukset yleensä riittävät kasvun käynnistämiseen. Selvitämme ensimmäiseksi jo toimivat käytännöt ja kehittämisen kohteet. Asiakaskyselyllä varmistetaan, että projekti perustuu todelliseen tilanteeseen.
Kasvun esteiden purkaminen
- Kartoitamme asiakkaiden, myynnin ja johdon tilanteen sekä asiakaskehityksen kohteet.
- Etsimme ja puramme kasvun esteet.
YMMÄRRYS +10%
Asiakkaiden luokittelu
- Käymme läpi asiakasrekisterin ja segmentit.
- Määritämme kriteerit ja luokittelemme asiakkaat.
RESURSSIT +10%
Hoitomallien suunnittelu
- Asiakasluokille rakennetaan hoitomallit.
- Avainasiakkaille tehdään suunnitelmat ja perustetaan tiimit.
ASIAKASTYÖ +10%
Asiakaskokemuksen testaus
- Testaamme hoitomalleja ja varmistamme että asiakaskokemus paranee.
- Huolehdimme prosessien sujuvuudesta.
ASIKASKOKEMUS +10%
Asiakaskehityksen toteuttaminen
- Asiakashallinta integroidaan arjen työhön ja johtamiseen.
- Määritellään seuranta ja mittarit.
TOTEUTUS +10%