Pitkän uran yrityksessä tehneen myyjän eläköityessä yritys menettää enemmän kuin yhden työntekijän. Asiakassuhteet, verkostot ja vuosien aikana kertynyt toimialatuntemus ovat vaarassa kadota. Harva yritys on varautunut tähän ja määrittänyt sukupolvenvaihdokselle...
Palveluyritysten kasvu ei synny myyntiosaston ponnistuksista vaan siitä, miten hyvin asiantuntijat tunnistavat asiakkaiden tarpeet päivittäisessä työssään. Tekninen henkilöstö kohtaa asiakkaan useammin kuin myyjä ja näkee kehitystarpeet ennen kuin niistä tulee...
Kalevi Lehto herää viittä vaille kuusi. Radio soittaa Tapani Kansaa ja kahvinkeitin porisee keittiössä. Kalevi istuu pöydän ääreen ja avaa kalenterinsa. Päivän ohjelmassa on kolme tapaamista Turun suunnalla. Hän vilkaisee myös ruutuvihkon sivua, jonne on eilen...
Asiakkaan menettäminen ei yleensä tapahdu kertarysäyksellä. Useimmiten suhde hiipuu vähitellen, kun yhteydenpito muuttuu rutiiniksi ja asiakas ei enää koe saavansa arvoa. Yhteinen suunta alkaa kadota kauan ennen laskutuksen vähenemistä. Tapaamisia siirretään,...
Vuonna 2030 myyjä ei enää johda kalenteriaan vaan päätöskoneisto seuraa hänen aikaansa. Päivä alkaa datapulsseista ja päättyy vaikutusraportteihin. Jokainen valinta kirjautuu järjestelmään, joka oppii, korjaa ja ehdottaa ennen kuin ihminen ehtii reagoida. Yksi...
