Tekoäly myynnissä ja asiakastyössä ei rajoitu vain yksittäisiin kohtaamisiin asiakkaiden kanssa, vaan se on osa strategista ja systemaattista prosessia, joka kattaa asiakkuuden alkuvaiheesta aina pitkäaikaiseen kumppanuuteen saakka.
Vuosi 2025 on käännekohta tekoälyn soveltamisessa asiakastyöhön. Alkuinnostus on haihtunut ja pelkkien teknisten temppujen sijaan päästään viimeinkin käsiksi kestäviin ja arvoa tuottaviin ratkaisuihin.
Tekoäly myynnissä ja sen arvo asiakastyössä
Tekoäly tarjoaa yrityksille konkreettisia keinoja tehostaa asiakastyötä, parantaa palveluiden laatua ja hyödyntää dataa liiketoiminnan kehittämisessä.
Sen tuoma arvo voidaan jakaa kolmeen pääalueeseen, joista jokainen avaa uusia mahdollisuuksia käytännön sovelluksiin ja kilpailuedun vahvistamiseen.
Mallit ja laskenta
Kansainväliset suuryritykset ja Open Source -yhteisöt dominoivat tätä aluetta, joten useimpien yritysten ei kannata panostaa omia resurssejaan tähän.
Käyttäjäkokemus
Yritykset voivat tuoda tekoälyn kyvykkyyden osaksi toimintaansa sekä asiakkaille tarjottavia tuotteita ja palveluja.
Tämä alue tarjoaa suurimmat mahdollisuudet yrityksille kasvuun sekä kehittää operatiivista toimintaansa ja liiketoimintansa tuottavuutta.
Brändi
Yrityksen ulkoinen ja sisäinen viestintä, asiakkaiden ymmärrys yrityksestä ja tunneside siihen ovat kriittisiä kilpailukyvyn kannalta.
Yrityksen tekemät valinnat miten tekoäly myynnissä toteutetaan ja onnistuminen käyttäjäkokemusten luonnissa vaikuttaa suoraan yrityksen brändiin.
Tämä alue tarjoaa myös mahdollisuuksia erottua kilpailijoista.
Miksi mallit kannattaa ulkoistaa?
Vuonna 2025 yritysten kannattaa ulkoistaa tekoälymallien kehitys ja laskentateho suurille teknologiatoimijoille. Näiden jatkuvasti päivittyvät kielimallit vastaavat liiketoiminnan tarpeisiin murto-osalla siitä investoinnista, jota oma kehitystyö edellyttäisi.
Resurssit kannattaa suunnata asiakaskokemuksen kehittämiseen, jossa tekoäly tuo merkittävää lisäarvoa.
Tekoälysovellukset mahdollistavat esimerkiksi asiakaspolkujen personoinnin, vuorovaikutuksen automatisoinnin ja tarpeiden ennakoinnin, mikä nopeuttaa palvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Strategisia valintoja vuoteen 2025
Yritysten tulee investoida operatiivisten järjestelmien kehittämiseen siten, että niihin voidaan jatkuvasti ja joustavasti tuoda uusia tekoälyn kyvykkyyksiä. Continuous Deployment (CD) ja Continuous Integration (CI) ovat tällaisen kehityksen peruspilareita.
Asiakastyö on nähtävä alustana tekoälyn soveltamiselle. Tämä vaatii ajattelutavan muutosta: asiakastyötä on muotoiltava mahdollistamaan tekoälyn hyödyntäminen. Tähän liittyy myös riski: tekoälyä tulee hyödyntää niin, ettei se estä, vaan rikastaa laadukasta ja tuottavaa asiakastyötä. Erityisesti nopean muutoksen keskellä oikean tasapainon löytäminen voi olla haastavaa.
Tekoälyagenttien aikakausi
Vuosi 2025 tulee olemaan tekoälyagenttien murrosvuosi. Nämä itsenäiset toimijat havaitsevat ympäristönsä ja suorittavat tekoälyyn perustuvia tehtäviä tavoitteiden saavuttamiseksi.
Esimerkiksi sisäisen viestinnän agentti voi seurata organisaation viestintää, luoda tiivistelmiä ja tarjota tärkeitä nostoja asiantuntijoille. Asiakastyössä tekoälyagentit voivat auttaa asiakkaiden kokemuksen välittämisessä läpi organisaation.
Tekoälyagentit tarjoavat merkittävää tuottavuuden kasvua, mutta niiden käyttöön ottaminen edellyttää osaamista ja joustavaa kehitysympäristöä.
Yritykset, jotka pystyvät soveltamaan näitä teknologioita tehokkaasti, saavuttavat valtavan kilpailuedun.
Kasvuyrityksen strategia
Tekoäly muokkaa työelämää ja yritysten toimintamalleja, mutta sen rooli osana organisaatiota on edelleen muotoutumassa. Yritykset voivat pohtia, haluavatko ne hyödyntää tekoälyä itsenäisinä järjestelminä vai luoda toimintamallin, jossa tekoäly ja ihmiset työskentelevät rinnakkain.
Näiden vaihtoehtojen välillä tehtävät valinnat voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen pitkän aikavälin kasvuun ja kilpailukykyyn.
Toimeen vuonna 2025
Nyt on aika ottaa ensimmäinen askel kohti tekoälyä hyödyntävää myyntiä ja asiakastyötä.
Päätös siitä, miten tekoälyä hyödynnetään, muovaa paitsi yrityksen tulevaisuutta myös sen tapaa luoda arvoa ympäristölleen.
Millaisen polun sinun organisaatiosi valitsee?
Kirjoittaja
Artikkelin on kirjoittanut Jussi Hannunen, joka on hiljattain liittynyt Profianttiin.
Jussilla on laaja kokemus tekoälyn hyödyntämisessä liiketoiminnassa, sekä organisaatioiden muutosprosessien läpiviennistä tekoälyn aikakaudella.